Problem

Wenn Du Zoho Marketing Automation nutzt und Deine DNS-Verwaltung über DNSForge läuft, kann es vorkommen, dass Zoho Marketing Automation nicht korrekt funktioniert.

Typische Symptome sind beispielsweise:

• Zoho Marketing Automation lädt nicht vollständig.

• Funktionen innerhalb von Marketing Automation funktionieren nicht.

• Tracking-Daten werden nicht korrekt erfasst.

• Website-Besuche werden nicht erkannt.

• Es entsteht der Eindruck, dass der Zoho-Server nicht erreichbar ist.

Das Problem liegt in diesem Fall jedoch nicht zwingend bei Zoho.

Ursache

DNSForge blockiert in der Standardkonfiguration bestimmte Domains, die als Tracking- oder Analytics-Dienste eingestuft werden.

Dazu gehört auch:

ma.zoho.eu

Diese Domain wird von Zoho Marketing Automation verwendet.

Zoho Marketing Automation ist nicht nur ein E-Mail-Marketing-System. Die Anwendung erfasst unter anderem Website-Aktivitäten und andere Verhaltensdaten.

Genau diese Funktionen führen dazu, dass ma.zoho.eu von DNSForge als Tracking-/Analytics-Dienst eingestuft und standardmäßig blockiert wird.

Das Problem ist dabei schwer zu erkennen.

Der Browser oder die Anwendung zeigt häufig nicht an:

„DNSForge blockiert diese Domain.“

Stattdessen sieht es für den Anwender so aus, als wäre Zoho Marketing Automation nicht erreichbar oder als würde ein Teil der Anwendung nicht funktionieren.

So kannst Du prüfen, ob DNSForge die Ursache ist

Wenn Du DNSForge verwendest und Probleme mit Zoho Marketing Automation feststellst, solltest Du zunächst prüfen, ob ma.zoho.eu erreichbar beziehungsweise zugelassen ist.

1. DNSForge als Ursache prüfen

Deaktiviere die betreffende Blockierung testweise oder verwende eine DNS-Konfiguration, bei der die Domain nicht gefiltert wird.

Funktioniert Zoho Marketing Automation anschließend wieder, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich an der DNS-Filterung.

2. ma.zoho.eu freigeben

Die benötigte Domain muss in DNSForge als Ausnahme beziehungsweise erlaubte Domain konfiguriert werden.

Relevant ist insbesondere:

ma.zoho.eu

Die genaue Vorgehensweise hängt von Deiner DNSForge-Konfiguration ab.

3. Anschließend erneut testen

Nach der Änderung solltest Du Zoho Marketing Automation erneut aufrufen.

Prüfe dabei insbesondere:

• Lädt die Anwendung vollständig?

• Funktionieren die betroffenen Funktionen?

• Werden Tracking-Daten wieder erfasst?

• Funktioniert die Verbindung zwischen Website und Marketing Automation?

Warum dieses Problem häufig übersehen wird

Bei einem Fehler wird meistens zuerst das betroffene System untersucht.

In diesem Fall also Zoho.

Das ist verständlich.

Aber Marketing Automation besteht aus mehreren technischen Komponenten:

Domain → DNS → Browser → Website → Tracking → Marketing Automation → CRM

Wenn eine dieser Komponenten eine benötigte Domain blockiert, kann das gesamte System scheinbar fehlerhaft sein.

Der Fehler muss deshalb nicht dort liegen, wo er sichtbar wird.

Lösung auf einen Blick

Wenn Zoho Marketing Automation mit DNSForge nicht funktioniert:

1. Prüfe, ob Du DNSForge als DNS-Anbieter beziehungsweise DNS-Filter verwendest.

2. Prüfe, ob ma.zoho.eu blockiert wird.

3. Erlaube ma.zoho.eu in Deiner DNS-Konfiguration.

4. Teste Zoho Marketing Automation erneut.

5. Prüfe anschließend insbesondere das Tracking.

Wichtig

Die Verwendung von DNSForge ist grundsätzlich nicht das Problem.

Auch die Nutzung von Zoho Marketing Automation ist nicht das Problem.

Die Ursache ist die Kombination aus der DNS-Filterung von DNSForge und den Tracking-Funktionen von Zoho Marketing Automation.

Wenn Du Marketing Automation betreibst, solltest Du deshalb nicht nur die Einstellungen innerhalb von Zoho prüfen.

Auch DNS, Domain und Tracking-Infrastruktur gehören zur Fehleranalyse.

Kurz gesagt

Zoho Marketing Automation funktioniert nicht?

Wenn Du DNSForge verwendest, prüfe zuerst:

ma.zoho.eu

Wird die Domain blockiert, kann genau das die Ursache sein.