Welche Informationen sollte ein Ticket beinhalten?

Welche Informationen sollte ein Ticket beinhalten?

Allgemeine Hinweise /Best Practice

Erfahrungsgemäß können Support-Tickets signifikant schneller und besser bearbeitet werden, wenn sie bestimmte Inhalte aufweisen.

  1. Was wollten Sie machen? Beschreiben Sie kurz die Schritte, die zu dem Fehler geführt haben.
  2. Was passiert/passiert nicht wie gewünscht?
  3. Kontext - machen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung
Erstellen Sie ein Ticket für einen Fehler!