Welche Informationen sollte ein Ticket beinhalten?
Allgemeine Hinweise /Best Practice
Erfahrungsgemäß können Support-Tickets signifikant schneller und besser bearbeitet werden, wenn sie bestimmte Inhalte aufweisen.
- Was wollten Sie machen? Beschreiben Sie kurz die Schritte, die zu dem Fehler geführt haben.
- Was passiert/passiert nicht wie gewünscht?
- Kontext - machen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung
Erstellen Sie ein Ticket für einen Fehler!